La compagnie aérienne australienne a conclu un partenariat avec le cabinet de conseil Accenture. Les activités concernées portent notamment sur les finances, les achats, les ressources humaines et le marketing. Les premiers changements sont attendus à partir de la mi-2027.
La compagnie aérienne australienne Qantas prévoit de transférer une partie de ses activités vers l’étranger. Dans une annonce faite mardi 10 novembre, le groupe a révélé son intention d’externaliser 850 postes actuellement occupés en Australie, dans le cadre d’un partenariat avec le cabinet de conseil Accenture. La majorité des activités concernées devrait être transférée vers l’Inde, tandis qu’une partie restera assurée sur le territoire australien.
Cette réorganisation touchera plusieurs départements, notamment les finances, les achats, les ressources humaines et le marketing. Les premiers changements sont annoncés pour la mi-2027.
Dans un message adressé aux employés, la directrice générale de Qantas, Vanessa Hudson, a expliqué que cette initiative visait à moderniser les systèmes informatiques de l’entreprise et à simplifier son organisation. La compagnie affirme vouloir également rechercher des possibilités de reclassement pour les salariés concernés, notamment au sein de ses activités en Australie.
Pour justifier cette évolution, la direction met en avant les défis technologiques auxquels le groupe est confronté. Selon Vanessa Hudson, Qantas consacre chaque année plus d’un milliard de dollars australiens à la technologie, tout en utilisant encore plus de 1 000 applications anciennes qui ne sont pas suffisamment intégrées entre elles.
Le partenariat avec Accenture doit ainsi permettre de moderniser ces infrastructures, avec une évolution progressive des activités confiées au cabinet, notamment grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle.
Cette annonce intervient dans un contexte économique marqué par la hausse des coûts d'exploitation. Dans sa mise à jour financière du 6 novembre, Qantas avait déjà annoncé son intention d'ajuster ses tarifs et son offre de vols face à la hausse du prix du carburant, malgré une demande qu'elle estime toujours soutenue.
Les discussions avec les représentants du personnel se poursuivent alors que cette réorganisation soulève des enjeux importants pour l'emploi en Australie.
